第1913章 内患再起 (第1/2页)
　　
　　周二上午的客服例会，照常进行。
　　
　　刘敏主持会议，客服部的十几个主管都在。
　　
　　贾瀞雯也来了，她每周二都会参加这个会，听听一线的声音。
　　
　　会议前半段都是常规内容，投诉量、解决率、用户满意度。
　　
　　各项数据都正常，有人打着哈欠，有人偷偷看手机。
　　
　　刘敏翻到下一页PPT，停顿了一下。
　　
　　“有个异常情况。”她指着屏幕上的投诉统计，“最近一周，关于广告排名的投诉突然增加了五倍。
　　
　　用户反映，搜某些关键词时，排在前面的广告和搜索词完全不相关。”
　　
　　会议室里几个人抬起头，打哈欠的不打了，看手机的放下手机。
　　
　　“举例？”贾瀞雯问。
　　
　　“比如搜‘儿童奶粉’，排第一的广告是成人保健品。”刘敏说，“还有搜‘社区医院’，排前面的是一家私立整形医院。
　　
　　用户投诉说，这些广告明显有问题，怀疑我们收了钱故意这么排。”
　　
　　会议室里安静了几秒。
　　
　　有人咳嗽了一声，又赶紧憋住。
　　
　　贾瀞雯皱眉，看向李明。
　　
　　李明是技术部的副总监，每周二也来参加客服会，负责对接技术问题。
　　
　　“技术部查过吗？”贾瀞雯问。
　　
　　李明点头：“查了。
　　
　　昨天接到刘敏的消息，我们就开始查。
　　
　　初步看，不是算法问题。
　　
　　这些广告的排名异常，完全不符合我们的排序逻辑。
　　
　　按照正常算法，它们应该在很后面，根本不可能出现在首页。”
　　
　　“那是怎么回事？”
　　
　　李明犹豫了一下，声音低下来：“可能是人为干预。
　　
　　有人在后台手动调整了这些广告的排名。”
　　
　　贾瀞雯心里一沉。
　　
　　人为干预广告排名，这是绝对的禁区。
　　
　　入职培训时讲的第一课就是这个，每年价值观考核都要考这个。
　　
　　所有人都知道，广告排名只能由算法决定，任何人不得手动干预。
　　
　　“能查到是谁吗？”
　　
　　“需要审计权限。”李明说，“后台日志有记录，记录了每一次操作，包括谁操作的、什么时间操作的、从哪个IP操作的。
　　
　　但日志只有审计小组能看，需要授权才能查看。”
　　
　　“我授权。”贾瀞雯说，“成立专项审计小组，你牵头，刘敏配合。
　　
　　技术部出人，客服部出人，再让法务部派个人跟着。
　　
　　三天内，我要结果。”
　　
　　李明和刘敏同时点头。
　　
　　审计小组当天下午成立。
　　
　　李明从技术部调了两个工程师，刘敏从客服部调了两个主管，法务部派了个年轻律师。
　　
　　五个人，挤在李明办公室旁边的小会议室里，开始干活。
　　
　　第一天，日志分析。
　　
　　工程师导出后台日志，发现过去一个月，有十七个关键词的广告排名被手动修改。
　　
　　修改时间集中在深夜或凌晨，凌晨两点到四点之间最多。
　　
　　操作IP来自同一个网段——华东大区办公室。
　　
　　李明把结果告诉贾瀞雯时，脸色很不好看。
　　
　　“华东大区？”贾瀞雯问。
　　
　　李明点头：“对。
　　
　　具体是哪台电脑，还得继续查。
　　
　　但肯定是华东那边的。”
　　
　　贾瀞雯没说话。
　　
　　华东大区是业绩最好的大区，去年拿了销售冠军，今年上半年业绩也是全国第一。
　　
　　大区总监周建国，她见过很多次，四十岁出头，说话嗓门大，笑起来很爽朗，对团队特别好。
　　
　　去年年会，他带了一桌人过来敬酒，一口一个“贾总”，把酒杯举得老高。
　　
　　
　　
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